费用与服务支持

一、收费模式与套餐

问：采用何种收费模式？有针对不同规模药企的套餐吗？

答：燚健医嗅主要依靠定制化服务收费，核心收费模式如下：

定制化服务为主：根据药企在功能模块、数据处理、系统集成等方面的个性化需求，提供定制化解决方案并进行单独报价
差异化定价策略：针对药企对于功能和数据上的需求差别，采用差异化定价机制，确保价格与服务内容精准匹配
灵活组合方案：支持功能模块、算力资源、服务周期等要素的灵活组合，满足不同规模药企的预算和需求
长期合作优惠：对于长期合作客户，提供阶梯式价格优惠和优先服务保障

二、免费试用服务

问：是否提供免费试用服务？试用版可体验哪些核心功能？试用期多久？

答：燚健智能体提供免费试用服务：

试用期：注册即赠送3天免费试用，可联系客服申请延长
试用版核心功能：
- 基础医药知识图谱查询
- 简单的竞品分析报告
- AI模拟医生基础版
- AI文献搜索基础版
延长试用申请流程：在线提交申请 → 审核通过 → 系统开通 → 延长试用
试用支持：提供试用期间的技术指导和功能介绍

三、售后服务内容

问：售后服务包含哪些内容？技术支持的响应时间是多久？有紧急故障处理机制吗？

答：售后服务包含全面保障：

服务内容：系统故障修复、功能使用指导、性能优化建议、定期系统检查等
技术支持响应时间：
- 工作日：2小时内响应，8小时内提供解决方案
- 非工作日：4小时内响应，24小时内提供解决方案
紧急故障处理机制：
- 7×24小时紧急故障热线
- 优先故障排查和修复流程
- 重大故障提供备用方案
服务质量保障：定期客户满意度调查，持续优化服务质量

四、企业操作培训

问：会为企业提供操作培训吗？培训形式及频次如何安排？

答：燚健智能体提供完善的培训服务：

培训形式：
- 线上培训：通过视频会议、直播等方式进行远程培训
- 上门培训：针对大型企业或特殊需求，提供现场培训服务
- 视频教程：提供系统操作视频教程，支持随时学习
培训频次：
- 新用户上线时：提供2-3次基础操作培训
- 功能更新时：提供专项功能培训
- 按需培训：企业可根据需求申请额外培训
培训对象：系统管理员、核心用户、普通用户等不同层级人员
培训效果评估：通过测试和反馈，确保培训效果